SHOPPING GUIDE
カスタマーサポート
下記のフォームよりお問い合わせください。
CONTACT FORM- インターネットでのご注文は365日24時間受け付けております。
- 土・日・祝日・年末年始・ゴールデンウィーク等はメール返信・商品発送ともにお休みさせていただきますので、翌営業日以降の対応となります。
商品が届いたら
- 商品がお手元に届きましたら、すぐにご注文のお品物と同じ物かご確認ください。
- 商品の品質には万全を期しておりますが、万が一破損や不良箇所が見られる場合には、注文番号をご確認のうえ、「CONTACT」よりカスタマーサポートへご連絡ください。
返品について
お客様のご都合による返品については、ご注文商品到着後から7日以内であり、外での着用（ピアスは未着用）をしていない商品のみ承っております。
何卒ご了承ください。
＜返品・交換を承れない商品＞
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 一度ご使用になられた商品
- お客様のご都合による汚損、破損、パーツ紛失が見られる商品
- ご返送いただいた際、ご使用の痕が見られる場合、発送時やお届け時の状態と大きく異なる場合
- お届け後にお客様による修理、加工が施された商品
- 刻印、サイズ直しなどのオーダー商品
- 受注生産商品
- イニシャルを選択いただける商品
不良返品・交換
到着した商品に破損や不良箇所が見られる場合やご注文の商品と異なる場合は、早急に同商品との交換のご対応とさせていただきます。
返送料は弊社負担（引き取り交換や着払い）とさせていただきます。
交換可能な在庫がない場合、返金のご対応とさせていただきます。
- サイト上に表示される在庫と管理が異なり、同商品のご用意ができかねる場合があります。
予めご了承ください。
返品・交換方法
- 誤配送や不良品の場合でも、7日以内にご連絡をお願いいたします。
- ご返送前に必ずメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
- ご連絡がない場合はお受けできない場合がございます。
- 著しく品質を損なう梱包をいただきました場合は、お受けできない場合がございます。
- お荷物保証のない返送方法で未着や紛失があった場合は、ご請求が発生いたしますので、ご了承ください。
＜返送時に同梱いただくもの＞
- 商品
- 付属品（箱、保証書、パーツなどすべて）
- 納品書
＜注意事項＞
誤配送や不良品の場合以外の返送料は、お客様負担とさせていただきます。
リング・ブレスレットのサイズ交換について
サイズ展開のあるリング・ブレスレットのみ在庫がある場合に限り、 送料はお客様負担にてお承りいたします。
ただし未使用品（試着のみ可）、商品到着から7日以内までのお問い合わせを条件とさせていただきます。
お問い合わせ後のご希望内容変更は不可となりますのでご了承くださいませ。
▼交換フロー▼
- ご注文商品到着7日以内にご連絡いただきましたら、集計のためお問い合わせの返事はご連絡いただいてから約2週間お時間いただいております。
- 在庫がある商品については、対象者様へ交換可能としてメールにて返事をさせていただき、弊社宛へお手元にある交換前の商品をお送りいただくようご案内いたします。
- 弊社へ商品の到着が確認できましたら、順次ご希望のサイズを発送いたします。 （お問い合わせからご希望のサイズが到着するまで約1ヶ月～1ヶ月半程お時間要する可能性がありますことご了承くださいませ。）
- 在庫がない場合については、交換不可能として対象者様へメールにて返事をさせていただき、交換を承ることができませんのでご了承くださいませ。